einen hard reset machst du über eine bestimmte tastenfolge!
deine müsste die folgende sein:
ok- taste + windowstaste drücken( die beiden unteren) , mit stift zurücksetzen, die tasten weiter halten bis der hinweis auf dem bildschirm erscheint, dann sendtaste(grüner hörer) drücken und nochmal mit dieser bestätigen.